湘辉人力投诉处理项目员工陈珊，不久前接到用户周女士的来电，表示自己父亲已经去世，悲痛之余需要处理父亲遗留的固话问题，那个固话是他们家1993年安装的座机，根据号码规则为一吉祥号码，若从父亲名下过户至周女士名下，过户后曾经享受的优惠协议要终止，重新比照现行优享号码入网用户标准执行，预存、保底消费等将大幅上调。周女士表示该号码有许多亲朋好友特别是长辈留存，同时还有父亲一些重要的往来单位也是留的此号码，若取消号码会影响自己的正常生活和工作，如继续使用又需要缴纳高额的费用，故向总经理热线寻求帮助。

了解到用户诉求后，陈珊立即向团队负责人汇报，并提出了自己的看法，经过投诉处理团队讨论，考虑到原户主与新户主为直系亲属，由新户主提供亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件，可以帮用户按继承关系申请降档过户。当陈珊回电告知困扰客户好几天的处理方案后，得到了用户的肯定。并在事情处理完后，荣幸地收到了客户赠送的锦旗，这不仅是对湖南省湘辉人力外包团队项目员工服务工作的肯定，更是激励服务团队前行的动力。

客服工作，岗位虽小，责任重大。具备事无巨细的素质是开展工作的基础，专业的服务水平是提高效率的抓手，良好的情绪管理能力是为用户服务的第一要素。陈珊在工作过程中，以自己的专业素养，将用户的诉求合理解决，成功取得客户对客服团队工作的信任，锦旗飘飘，荣誉加冕每一份认可都铭记于心，激励大家砥砺前行。

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